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2016
01-08
酒店亟需建立数字标准提升客人入住体验
发布者:2061.com 来源:金沙澳门官网网址      浏览次数:3737

 一直以来,酒店行业都存在着惰性,不太愿意接受技术创新。但也正是酒店市场于1995/1996年前后(TravelocityExpedia刚出现时)成为首批进军线上的行业。

酒店业一直高度依赖数字领域及与之相关的各种标准,但该行业内部却越来越无法满足这些标准。酒店花费了大量的时间、精力和资金在客人入住前与他们建立某种联系,不过一旦客人进入酒店,这种联系就明显断了。

在这个阶段,一定有人会问,为什么不与客人建立数字联系呢,对酒店来说,与客人的关系至关重要。

一旦客人习惯了数字化服务带来的便捷,他们在入住酒店时就希翼继续享受这种便捷。于是,市场上的竞争变得越来越激烈,大型连锁酒店以及新加入行业的企业(最典型的当属Airbnb)都在努力改善客人的入住体验。

现在,客人越来越习惯这类改善后的标准,也愿意公开一些个人信息以获得数字化服务,如果能够得到一些东西作为回报,那么75%的客人愿意分享他们的个人信息。

或许有人认为,各种酒店APP已经与客人建立了联系。但是,这些APP给每位客人带来的价值,如果有的话,也是微乎其微的。首先,不论是客人还是酒店,使用这些APP都需要花很大的精力;其次,这些APP的功能也是令人存疑的。

如果大家仔细看看这些酒店APP,就会发现为什么用户数这么低,用户流失率这么高。酒店营业时间和照片在酒店的网站上就可以看到,那为什么大家还要专门去下载一个APP?

 APP想要变得更加实用,就需要关注应用场景,用户在某个特定的时刻需要什么就给他们提供什么,比如,在他们预订送餐服务时或者想要某种特别的枕头时。

但即便是改进了APP的这些功能也无法解决长期问题,因为从各种层面上来说,酒店和客人使用APP都要花费很大的精力。对于酒店来说,新建一个APP并对其进行维护是非常耗费资金的。而对于客人来说,下载APP并注册个人信息以获得有用的个性化功能也是很费劲的。

酒店不是App企业,而且它们也不应该成为App企业。很明显,应该与客人建立一个通用的数字联系,以满足数字旅行者的需求。使用这样的联系来改善客人的入住体验最终会为客人和酒店带来更大的回报。

在这个数字时代,酒店必须与以旅行者为中心的数字服务进行对接和整合,另外,酒店业要想屹立不倒,数字标准是必不可少的。

尤其是大型连锁酒店,它们正在采取行动:喜达屋开始使用即时通讯应用Whatsapp(实际上就是发送信息标准)来满足客人向酒店发送文本消息的需求,Whatsapp甚至无需API(应用程序编程)接口就能使用。

但即便是这样的办法也非常低效,而且也很耗精力。所以,大家必须建立一个可以实现酒店与客人之间有效沟通和联系的技术标准。这个标准可以很容易地随着快速变化的数字领域的要求而变化。在这个平台上,旅游产业链的合作伙伴可以打造自己的服务,在提升内部效率的同时,改善客人的旅行体验。

如果大家创建了这种标准,那么就有无限种可能性。比如,如果交通提供商连接了这个标准,就可以在向酒店推送延误信息,同时自动请求客人稍晚离店。酒店可以利用这个标准平台建立与企业的直接连接,从而减少旅行费用管理方面的精力,同时双方记账也更加方便。

还有其他很多种方法可以让平台成为通用界面,让酒店和客人的旅程都更加顺畅。当然,如果客人因为分享信息的好处是很吸引人的而愿意参与,那么这些办法就是可行的。

以低成本推广的技术标准能够为小型酒店与连锁酒店竞争提供平等的竞争环境,因为酒店不用付出额外的精力,而且客人入住酒店的经历也得以改善。

酒店都有一个统一的界面,通过这个界面,酒店可以浏览并管理与客人的所有联系,管理酒店应该提供哪些服务。只有使用标准才能使各方从数字化举措中受益。

为实现这一目的,技术企业应与酒店携起手来,共同应对高度分散的市场,创造一个真正统一的标准,使酒店入住变得更加轻松和智能化。(摘自环球旅讯)

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